La présente politique d’expédition précise les modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes passées sur Tultreeberg à destination de la France.
Nous veillons à communiquer clairement les frais de livraison, les délais estimés et les informations utiles au suivi de votre commande.
1. Zones de livraison
Nous proposons la livraison en France.
La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse indiquée lors de la commande. Certaines adresses peuvent ne pas être desservies en fonction des contraintes logistiques.
Avant de valider votre achat, veuillez vérifier que votre adresse de livraison est correctement renseignée et que la livraison est proposée pour votre destination.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
-
Commande inférieure à 90 € : frais de livraison de 11 €.
-
Commande de 90 € ou plus : livraison standard offerte.
Les frais applicables sont indiqués dans le panier et récapitulés avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera appliqué après la confirmation de la commande, sauf demande expresse du client pour une prestation supplémentaire.
3. Préparation des commandes
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Le traitement comprend notamment la vérification de la commande, sa préparation et son organisation pour l’expédition.
Les commandes passées avant 18 h, heure de Paris, un jour ouvré, commencent à être traitées le jour même. Celles passées après 18 h, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
L’heure de début du traitement ne constitue pas une confirmation d’expédition le jour même.
4. Délais de livraison
Après la remise du colis au transporteur, le délai de transport estimé est de 5 à 12 jours ouvrés.
En tenant compte du délai de préparation, le délai global estimé est généralement de 6 à 15 jours ouvrés à compter de la prise en charge de la commande, sous réserve des conditions de transport et des éventuelles circonstances exceptionnelles.
Les délais indiqués sont des estimations. Ils peuvent varier notamment en raison :
-
des périodes de forte activité ;
-
des jours fériés ;
-
des conditions météorologiques ;
-
des contraintes opérationnelles du transporteur ;
-
des formalités douanières, lorsqu’elles sont applicables ;
-
de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
La date ou le délai de livraison communiqué lors de la commande prévaut pour celle-ci.
5. Transporteurs
Les commandes peuvent être expédiées par l’intermédiaire de transporteurs tels que :
-
FedEx ;
-
UPS ;
-
DHL Express.
Le transporteur est sélectionné en fonction de la destination, des caractéristiques du colis et des modalités logistiques applicables à la commande.
Le transporteur utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre. Le choix du transporteur ne modifie pas les droits du consommateur concernant la livraison de sa commande.
6. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix des produits affiché sur notre site.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, nos prestataires logistiques apportent leur assistance à leur réalisation.
Les taxes et frais de dédouanement déjà inclus dans le prix de la commande ne sont pas facturés une seconde fois au client.
Les informations relatives aux éventuels frais applicables sont communiquées avant la validation de la commande, conformément aux conditions de livraison indiquées lors de l’achat.
7. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse électronique renseignée lors de votre achat.
Cet e-mail contient, lorsqu’il est disponible, un numéro de suivi ainsi que les informations nécessaires pour consulter l’acheminement du colis.
Le suivi peut être effectué sur le site du transporteur concerné.
Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire entre l’envoi de l’e-mail de confirmation et la première mise à jour des informations de suivi.
Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si celui-ci ne fonctionne pas, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : rocker@tultreeberg.com.
8. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et vous accompagner dans le suivi de la livraison.
En cas de dépassement du délai de livraison applicable, les droits du consommateur prévus par le Code de la consommation français restent pleinement applicables.
Conformément aux dispositions légales, lorsque le professionnel ne livre pas le bien à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par la loi, lui demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai.
Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par les délais indicatifs mentionnés dans la présente politique.
9. Colis endommagé, incomplet ou non reçu
Si votre colis semble endommagé, incomplet ou n’a pas été reçu, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter les vérifications, nous vous recommandons de fournir :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photographies de l’emballage et du produit, si le colis est endommagé ;
-
toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons votre demande et, si nécessaire, effectuerons les vérifications auprès du transporteur.
La mention « livré » dans le système de suivi ne suffit pas, à elle seule, à établir que vous avez effectivement pris possession du colis.
La remise du colis au transporteur ne transfère pas au consommateur les risques de perte ou d’endommagement. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, ces risques sont transférés lorsque le consommateur, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé par le professionnel, prend physiquement possession du bien.
Aucun délai de signalement indiqué dans cette section ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux du consommateur.
10. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez contacter notre service client le plus rapidement possible en indiquant votre numéro de commande.
Avant l’expédition, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande. Toutefois, une modification ou une annulation ne peut être garantie si la préparation de la commande est déjà avancée.
Une fois le colis remis au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison ou d’interrompre l’acheminement.
Ces modalités n’affectent pas le droit de rétractation ni les autres droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation française.
11. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations suivantes :
-
nom et prénom du destinataire ;
-
numéro et nom de rue ;
-
complément d’adresse, le cas échéant ;
-
code postal et commune ;
-
numéro de téléphone ;
-
adresse électronique.
Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard ou une difficulté de livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier si une correction est encore possible.
Toute difficulté liée à une adresse incorrecte ou incomplète sera examinée au cas par cas, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
12. Service client
Pour toute question concernant les frais d’expédition, le traitement de votre commande, le suivi ou la livraison, vous pouvez nous contacter :
Tultreeberg
-
E-mail : rocker@tultreeberg.com
-
Téléphone : +1 (740) 648-9251
-
Adresse postale : 871 TAYLOR ST, Zanesville, OH 43701, United States
-
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
La présente politique d’expédition s’applique sans préjudice des dispositions impératives du droit français de la consommation.